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出境游“血拼族”购物 香港购物半年内可退货

来源: 非常游旅行网   时间: 2012-03-08 09:13:11
 
       据不完全统计,2010年中国内地出境旅游消费达480亿美元,总量已位居全球第四。中国内地公民出境旅游消费中,购物消费占到62%。但与此同时,出境“血拼”后的退换货问题却成了不少消费者挠头的一大难题。  
      王先生春节的时候报名参加了港澳游旅行团,在香港一家导游带领的购物店内买了一款人民币8万元的名表,但是回到家后家人都觉得不太满意,王先生产生了退货的念头。他回到报名的旅行社,幸运的是旅行社同意协助,但是经过一个多月王先生才拿到了退款,且退款中扣除了两千多元的“磨损费”,旅行社解释说这是经过商店检测之后扣除的。王先生很困惑,出境购物后退换货究竟会产生哪些费用?退货到底划不划算呢?  
      按照香港相关部门出台的“入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划”规定,内地游客如在旅游业议会登记的店铺内购物后不满,可于购货日起计6个月内提出退货要求,如货品没有损坏或因使用而导致损耗,就可获全数退款。同时鼓励组团社协助游客退换货。但在实际的出境游购物中,旅行社对于协助退换货的态度并不积极。  
大亚、青旅等旅行社均只负责协助旅行社安排购物点的退货要求,但退货的基本前提是持有退换凭证以及在可退换货物的规定期限内。“在有效退换货期限内,游客找到报名的门店并提供购买时的原始单据、退换货证明以及付款单等,旅行社会与当地地接社联系,经购物点许可后,由游客自行将货品快递回去。”大亚国旅出境部负责人高经理介绍说。而对于在非旅行社安排购物点退货,业内人士表示需要游客根据商品包装袋上的地址与电话,自行与购物点或厂商联系,经购物点许可后,由游客自行将货品快递回去。  
       在香港,对游客购物有明确的退换货规定,且多数商场也都有具体的退换货服务和流程,但由于游客回家后对出境购买商品进行退换货需要自担快递等成本,加上验货不能当面对质等问题,造成了很多人最终放弃退换货。据非官方统计,目前浮出水面的退换货问题和相关投诉,或许仅占实际需要退换货案例的一半左右。  
       康辉国旅销售部徐芳坦言:“即使是新的商品也不可能是原价退货,商店会收取一部分磨损费,磨损费的比例不能确定,需要到店内进行估价。单纯维修的话应该不产生费用,如果是换货的话,比如台湾玉石,中间还会产生差价,这些退换货中额外的费用,领队会和需要退换货的消费者进行协商,但退换货肯定会产生15天至一个月左右的时间周期。”
 
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