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旅游消费五类陷阱:旅行社存障眼法

来源: 非常游旅行网   时间: 2012-03-14 09:29:00
 
对于旅游而言,每年“3·15”的主题都是维权、打假。虽然行业规范正在逐步完善,
但每年都有游客遇到众多侵权事件。作为游客,需要擦亮双眼,看到旅游途中可能存在的陷
阱,不给行业蛀虫可乘之机。今年“3·15”来临之际,我们根据近期发生的旅游投诉事件,
为游客梳理出时下旅游消费中的五类陷阱。
陷阱1 旅行社价格障眼法
目前旅游市场竞争激烈,不少旅行社在其常规游或自助游中都推出“超低价”游线来抢
市场,事实上其中蕴藏了无数的“障眼法则”。
据了解,低价是旅行社吸引游客的最佳武器,但是其实宣传单上的价格大多都是“起步
价”, 就是在最合理分配旅游资源时,他们勉强能达到的旅游配置。在此期间,如果你有任
意一点不符合他们的条件,就会要求另外加钱。例如,住喜来登大酒店两晚 2290 元的海南
游,此价格只适合人数为偶数时的报名。如果是一名或三名游客,旅行社会要求补交 700
元的房差,否则就要和陌生人合住,大多数游客都因不喜欢合住而交纳差价。
由于近年自由行受到很多游客青睐,不少旅行社在自由行上做起文章。其中,有不少所
谓买机票送酒店的“自由行”线路其实也有猫腻。这种线路号称游客购买往返机票,就能享
受旅行社赠送的酒店住宿,但这却有附加条件,即游客必须自费购买几百元的景点门票。事
实上这些通过旅行社购买的景点门票,旅行社最多8 折就可在景区购买,如果加上景点回扣
以及达到相当总量后反馈的佣金,游客付出的门票费用已经超过了酒店成本。
陷阱2 目的地消费陷阱
春节时闹得沸沸扬扬的三亚宰客事件刚刚平息,网络上又曝出许多游客购物被骗事件。
据了解,近日,网友张女士在海南旅游时,在某玉器店花了 3000 元购买了一只玉镯,
回家之后才发现是假货。一名王姓网友曾通过媒体反映,他在云南旅游时在当地商家的推荐
下购买了名为“卡丹不农”的藏药。回家后他在网上输入这种药名,结果却令他大失所望,
网上根本就没有这种药。而类似于此的在旅游目的地消费上当受骗的案例不在少数。
因为部分地区监管不力,行业自律性差,景区购物的陷阱也颇多。对此,业内人士给广
大游客一些提示,以供今后旅行购物时做参考。首先,在景区购物时要选择正规、最好是经
过当地旅游部门认可的商店,否则很容易高价买到次品,影响购物心情。其实购物时最佳的
选择是去当地人购物的商场或超市,价格和质量都会公道。
陷阱3 欧洲游购物回扣问题
在游客的印象中,欧洲旅游一直以品质著称。不过,随着欧洲旅游向国人的深度开放,
市面上出现了众多低价欧洲游。业内人士表示,不少欧洲地接社早已熟知国内旅游团队购物
回扣的事情,并在欧洲如法炮制,而欧元汇率下跌更助长了欧洲旅游购物回扣。据了解,法
国巴黎的老佛爷是每个游客必去的场所之一,如此大名鼎鼎的地方现在也开始按销售额的一
定比例给予导游回扣。
除了购物方面的回扣,欧洲旅游的自费项目也开始多了起来,如红磨坊表演、游船游览
塞纳河以及吃法国大餐等,导游都会有一定的回扣。众所周知,自费项目不包含于明码标价
中,不少游客都反感这种方式。
此外,为了追求最低成本,旅行社安排的景点几乎都是免费入内的,如果有收费景点,
一般都安排在外观摩。例如在艾菲尔铁塔游览,一般只让游客在塔的下面和二层游览,不会
乘电梯上塔,因此不需要门票;如果去巴黎圣母院,也无需门票;如果是去凡尔赛宫,旅行
社只会安排游客在大厅游览,不会到达艺术厅,因此不需要门票花费;如果在梵蒂冈,游客
被安排去彼得大教堂游览,而在欧洲去教堂是不用门票的;在罗马、西班牙、威尼斯等地,
游客被安排游览的都是广场和一些户外景点,比如著名的斗兽场和比萨斜塔。
业内人士表示,这种走马观花式的游览效果并不佳,一般图便宜报名的游客也不会参加
自费项目,不如在某地进行一次深度游。
陷阱4 旅游保险责任不清
目前,市面上的旅游保险五花八门,如何分清其中的奥秘呢?业内人士提出了以下建议:
首先,分清医疗责任。相关资料显示,很多人在旅行时都会出现比如轻微皮外伤等问题,
意外医疗部分不可忽视。专家指出,意外医疗包括门诊及住院产生的医疗费用。住院费用医
疗险不管是因疾病还是意外住院,均可以报销社保用药中的自负部分。
其次,救援责任有时很管用。旅游时若发生属于保险责任的保险事故,不仅可以得到赔
偿,有救援责任的部分产品还可以申请由保险公司直接垫付医疗费用。这样,客户一旦出险,
除了可以实现保费的实时垫付外,还可进行医疗转运服务。
再次,特殊运动可加保项目。比如要参加攀岩、潜水等户外极限运动,可以选择加保附
加高风险运动保险。这项保险不在普通旅游意外险的保障范围之内,在购买保险时要特别留
意。
最后,了解清楚投保项目后再签字。意外险的保障范围很杂也很广,不同的公司所保的
项目也不尽相同。确认前一定要仔细阅读保险的承保范围,或向销售人员咨询。对于一些保
险项目有前提要求的,如最高保障金额和投保年龄限制的,一定要做到心中有数,避免事后
麻烦。
陷阱5 网购旅游产品有漏洞
时下,不少游客喜欢通过网络预订机票、酒店,或者团购旅游产品,既方便又经济。不
过,目前网购旅游准入门槛低,对消费者有一定风险。据了解,有酒店业人士指出,在淘宝
等一些C2C购物平台上的卖家,很多都不是酒店自身,而是各种中小代理甚至网上黄牛。这
些卖家往往打着低价的幌子来吸引客人,但是很多价格都是不实的,要么是最后无法下单预
订,要么是预订时被告知酒店价格已经上涨。更加麻烦的是,已经付款了却被告知涨价了,
顾客要求退款,而手续却相当繁琐。
有报道显示,有消费者投诉,其在某 C2C网站上帮朋友预订某五星级酒店豪华房,看到
一个卖家标价为450 元/晚,且网上显示还有 100 多个房间可预订。但这位消费者与卖家联
系时对方却告知,450元的房间没有了,该房间现在的价格是950元,一下子上涨了一倍多。
卖家还称,很多网站的酒店标价都很低,实际上却没有这么多低价房,这只是吸引客人询价
的一种手段。
业内人士建议,消费者应尽量选择正规酒店预订平台,网上预订酒店时,遇到报价与市
场价相差甚远时,一定要提高警惕,多方面核实一下,切莫图一时便宜吃了大亏。
此外,前年兴起的团购以其低廉、方便的特点至今受到不少消费者关注,但其也会有一
些潜在的漏洞。比如在网上以某旅游为主题进行搜寻,出现网站链接达数万个,其中有一些
网站为了吸引顾客,在标题显眼部分只会打出吸引人的信息,而一些使用时限、附加信息则
故意不标注或标注在不显眼的位置,顾客们稍不留心就会被蒙骗。
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